Proteja su negocio frente a las reseñas negativas
Solicitudes fundamentadas de retirada, preparadas y presentadas por abogados en ejercicio conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 y a la normativa española aplicable.
El análisis previo de viabilidad no conlleva coste.
El alcance del problema
La reputación digital de un establecimiento condiciona directamente su facturación. La valoración que figura en Google, en Tripadvisor o en Trustpilot interviene en la decisión de contratación antes de que exista contacto alguno con el negocio.
Una publicación ilícita no constituye ejercicio de la libertad de expresión. Puede integrar un acto de competencia desleal cuando procede de un operador del mismo mercado, una conducta coactiva cuando se emplea para obtener una contraprestación, o una intromisión ilegítima en el derecho al honor cuando imputa hechos falsos o incorpora expresiones vejatorias.
El perjuicio es continuado y se consolida mientras el contenido permanece accesible.
Planteamiento del servicio
El servicio lo prestan abogados en ejercicio, colegiados, con más de diez años de trayectoria profesional en derecho digital, protección de datos y derecho al honor.
El mercado de la retirada de contenidos está ocupado mayoritariamente por agencias de marketing digital. Emplean terminología jurídica en su comunicación comercial, pero la tramitación no la realiza un profesional del derecho, la solicitud que remiten es el formulario ordinario de denuncia disponible para cualquier usuario, y carecen de recorrido una vez la plataforma desestima la petición.
The Digital Law opera jurídicamente. La solicitud se prepara y se suscribe por abogado colegiado, se dirige a la plataforma como notificación de contenido ilícito con los efectos que el ordenamiento le atribuye, y el expediente queda documentado para fundamentar actuaciones ulteriores.
Metodología
Calificación de la infracción
Se examina la publicación para determinar el ilícito concurrente y la causal específica invocable ante la plataforma de que se trate. Google, Tripadvisor y Trustpilot aplican políticas de contenido diferenciadas y admiten motivos de retirada distintos: un mismo contenido puede vulnerar la norma sobre conflicto de intereses en una plataforma y la relativa a experiencias no verificadas en otra.
Construcción de la solicitud
Se alegan todos los elementos infractores concurrentes y no únicamente el principal, dado que las plataformas retiran la publicación en su integridad cuando cualquiera de sus componentes vulnera sus políticas. Se descartan las vías genéricas de denuncia, sistemáticamente desestimadas por los sistemas de moderación automatizada.
Presentación conforme al Reglamento de Servicios Digitales
La solicitud se formula como notificación de contenido ilícito al amparo del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065, reuniendo los requisitos que dicho precepto exige. Una notificación así construida proporciona al prestador conocimiento efectivo del contenido, con las consecuencias que el propio Reglamento anuda a dicha circunstancia en materia de exención de responsabilidad.
Documentación del expediente
Se conservan la solicitud presentada, el acuse de recibo y la resolución de la plataforma, que constituyen el soporte probatorio de cualquier actuación posterior en caso de no retirada.
Análisis previo de viabilidad
Cada asunto se somete a análisis con carácter previo a la emisión de presupuesto. Si del examen no resulta fundamento suficiente para instar la retirada, se comunica de forma motivada y el asunto queda archivado sin coste alguno.
No todo contenido desfavorable es susceptible de retirada. La determinación de la viabilidad forma parte del servicio y precede a la facturación.
Criterios de admisión
Supuestos admitidos
- El autor no ha sido cliente ni paciente, ni ha mantenido relación alguna con el establecimiento
- La publicación imputa hechos concretos y falsos
- Incorpora expresiones injuriosas o vejatorias
- Difunde datos personales de trabajadores o de terceros
- Procede de un operador competidor, de un antiguo empleado o de un proveedor
- Se integra en una campaña coordinada de publicaciones desfavorables
- Se ha ofrecido su retirada a cambio de una contraprestación
Supuestos no admitidos
- Valoraciones veraces relativas a un servicio efectivamente prestado
- Discrepancias con la puntuación obtenida
- Opiniones desfavorables amparadas por la libertad de expresión
- Solicitudes de retirada indiscriminada de valoraciones por debajo de un umbral
La supresión de crítica legítima queda fuera del ámbito de este servicio. Se trata de una exigencia deontológica y, asimismo, de un criterio de eficacia: son precisamente los supuestos que las plataformas desestiman.
Tramitación
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Primera fase — exposición del asunto
Comunicación del enlace a la publicación y de su contenido. Sin compromiso ni obligación de pago.
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Segunda fase — análisis de viabilidad
Examen del asunto y comunicación motivada del resultado. Sin coste.
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Tercera fase — formalización del encargo
Admitido el asunto, se completa la información del expediente y se satisfacen los honorarios.
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Cuarta fase — presentación y seguimiento
La solicitud se dirige a la plataforma dentro de los cinco días hábiles siguientes, con seguimiento durante sesenta días naturales.
Honorarios
99 euros por publicación, impuestos incluidos.
Pago único. Sin cuotas periódicas ni permanencia. El análisis previo no conlleva coste y la facturación se produce únicamente si el asunto se admite a trámite.
La decisión sobre la retirada corresponde a la plataforma. Los términos completos del encargo figuran en las Condiciones Generales de Contratación.
Ámbito
Google, Tripadvisor y Trustpilot.
Para contenidos publicados en otras plataformas, el asunto puede exponerse en contacto@thedigitallaw.com.