Esa reseña no es una opinión. Es un contenido ilícito.
Reseñas falsas, difamatorias y de la competencia en Google, Tripadvisor y Trustpilot. El expediente lo prepara y lo firma un abogado especializado en derecho digital, no una agencia de marketing.
Respuesta con el análisis de viabilidad en 48 horas hábiles. Si no es viable, se le dice y no hay factura.
«Una estafa. Nos intoxicamos todos y el dueño nos echó del local. No vayáis.»
Quien nunca ha pisado su local no está opinando: está imputando hechos falsos. Eso tiene un tratamiento jurídico y un procedimiento.
- Abogados colegiados en ejercicio
- +10 años en derecho digital y honor
- Análisis previo sin coste
- Art. 16 Reglamento (UE) 2022/2065
Ya ha pulsado «Denunciar». Y Google le ha dicho que no infringe sus políticas.
Ese botón lo revisa un sistema automático. Recibe millones de peticiones idénticas, sin una sola razón jurídica dentro. Por eso lo desestima.
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Nunca fue cliente suyo
Un perfil creado ayer, sin historial, describe una experiencia que no existió. Usted no puede probar un negativo. La plataforma tampoco lo intenta.
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Sospecha de la competencia
Cinco reseñas de una estrella en el mismo día, redactadas igual. No es mala suerte: es un patrón, y ese patrón se acredita.
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Le imputan un delito
«Estafa», «intoxicación», «nos robaron». Cuando la reseña afirma hechos y esos hechos son falsos, deja de estar amparada por la libertad de expresión.
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Está perdiendo dinero hoy
El cliente que lee esa reseña no le llama ni le escribe. Se va a otro sitio y usted no llega a saber que existía.
Una reseña no caduca. Mientras siga publicada, sigue facturando en su contra.
Barberías y peluquerías
Perfiles falsos del local de al lado
Cuentas abiertas el mismo día, sin historial y sin fotos, que describen un corte que nunca existió.
Lo que cuesta dejarla ahí
de ingresos en juego por cada punto de valoración media en establecimientos independientes.
Luca, M., Harvard Business School (Working Paper 12-016).
consumidores consultan las reseñas antes de elegir un negocio local.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey.
de tiempo: una reseña publicada permanece visible de forma indefinida y sigue apareciendo entre las primeras.
Políticas de contenido de las plataformas.
Clínicas veterinarias
Imputación de negligencia sin caso
Acusar de la muerte de un animal no es una opinión: es la imputación de un hecho concreto. O se sostiene, o no está amparada.
Le están cobrando por pulsar un botón que es gratuito y público
El formulario de denuncia está en su propia ficha de negocio. Lo que hace la inmensa mayoría de las agencias de reputación es rellenar ese mismo formulario, en masa, con un texto tipo. Nada de lo que envían añade un solo argumento que la plataforma no hubiera leído ya de su mano.
Y el motivo por el que casi siempre fracasan no es la falta de oficio jurídico. Es que Google no decide con criterio jurídico en absoluto. No retira una reseña por ser difamatoria: la retira porque incumple su política de contenido. Opinión de quien nunca fue cliente, contenido ajeno al negocio, datos personales, insultos, conflicto de interés, spam. Si la reseña es de un cliente real y expresa una opinión negativa pero veraz, no la retira nadie: ni usted, ni una agencia, ni el mejor despacho de Madrid.
Aquí sí hace falta un abogado
Y es un porcentaje estrecho de los casos. No se lo vamos a disimular.
- Requerimiento fehaciente suscrito por abogado que genera conocimiento efectivo del art. 16 de la Ley 34/2002, cuyo propio tenor admite medios distintos de la resolución judicial: a partir de ahí, la plataforma deja de estar exenta de responsabilidad
- Identificación judicial del autor anónimo cuando el contenido lo justifica
- Acción de protección del prestigio profesional de la sociedad por la vía de la Ley Orgánica 1/1982, con la limitación conocida: la persona jurídica está protegida con menos intensidad que la física
- Supresión por el art. 17 del RGPD cuando la reseña identifica a una persona física concreta
- Extorsión: «pague o dejo la reseña» es el art. 243 del Código Penal y reordena todo el asunto
- Resolución judicial, que es la única llave que la plataforma no discute
Aquí no necesita pagar a nadie
Y aquí es exactamente donde trabaja la competencia.
- Pulsar «Denunciar» en la ficha del negocio: es gratuito y está a su alcance
- Responder públicamente a la reseña
- Cruzar la reseña con el registro de reservas, con la facturación y con las conversaciones previas
- Revisar el historial de la cuenta del autor: antigüedad, número de reseñas, patrón de publicación
- Pedir a sus clientes reales que dejen su valoración
Si alguien le cobra una cuota mensual por esto, le está cobrando por un formulario.
Entonces, ¿qué se paga aquí?
No el envío del formulario. Se paga saber de qué lado del techo está su reseña antes de gastar un euro, y por eso ese análisis es gratuito y por eso se rechazan casos.
Y cuando el caso está por encima del techo, se paga lo que un formulario no puede hacer: reunir y aportar la prueba que acredita la infracción concreta, calificar el ilícito e invocar todos los motivos concurrentes, y firmar la solicitud como abogado colegiado para que produzca conocimiento efectivo frente a la plataforma. Si después la retirada se deniega, el expediente que se le entrega es el punto de partida de la vía judicial. La agencia, ahí, se ha quedado sin recorrido.
Clínicas dentales
Ataques coordinados de una estrella
Cinco valoraciones el mismo día, redactadas igual, desde perfiles recién creados. No es mala suerte: es un patrón, y el patrón se acredita.
Tres formas de intentarlo. Solo una es jurídica.
El mercado de la retirada de reseñas está ocupado por agencias de marketing. Usan vocabulario jurídico en su publicidad y envían el mismo formulario que usted ya ha enviado.
| Usted, desde su perfil | Agencia de reputación | The Digital Law | |
|---|---|---|---|
| Quién lo firma | Usted mismo | Personal comercial, sin habilitación | Abogado colegiado en ejercicio |
| Qué se envía | El formulario estándar de denuncia | El mismo formulario estándar | Notificación de contenido ilícito del art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 |
| Argumento | Una casilla: «spam» o «fuera de tema» | Texto comercial sin fundamento normativo | Ilícito concreto, política infringida y encaje jurídico, motivo por motivo |
| Efecto sobre la plataforma | Moderación automatizada | Moderación automatizada | Conocimiento efectivo del contenido, con las consecuencias que el Reglamento anuda a esa situación |
| Si la deniegan | Se acabó el recorrido | Se acabó el recorrido | Expediente documentado: solicitud, acuse y resolución, como soporte probatorio de la vía civil o penal |
| Coste | Su tiempo y su enfado | Cuotas y permanencias | 99 €, pago único, solo si el caso se admite |
Hoteles y alojamientos
Reseñas de quien nunca se alojó
El registro de entradas dice quién durmió allí. Es la prueba que convierte una opinión en un contenido no elegible.
Le decimos la verdad antes de cobrarle
No todo contenido desfavorable se puede retirar. Saber distinguirlo es la parte del trabajo que decide el resultado.
Se admite a trámite
- El autor nunca fue cliente, paciente ni usuario
- Se imputan hechos concretos y falsos
- Contiene insultos o expresiones vejatorias
- Difunde datos personales de trabajadores o de terceros
- Procede de un competidor, un antiguo empleado o un proveedor
- Forma parte de una campaña coordinada
- Se ofrece su retirada a cambio de dinero o de un descuento
No se admite
- Críticas veraces sobre un servicio que sí se prestó
- Desacuerdo con la puntuación recibida
- Opiniones desfavorables amparadas por la libertad de expresión
- Retirada indiscriminada de todo lo que baje de cuatro estrellas
Borrar crítica legítima no entra en este servicio. Por deontología, y también porque es exactamente lo que las plataformas rechazan: quien le prometa eso le está vendiendo una denegación a plazo fijo.
Cómo funciona
Nos expone el caso
Pega el enlace de la reseña y su contenido en un formulario de dos minutos. No se pide tarjeta ni se asume compromiso alguno.
GratuitoUn abogado analiza la viabilidad
Se estudia qué ilícito concurre y qué política de la plataforma se infringe. Si no hay fundamento suficiente, se comunica de forma motivada y el asunto se archiva.
48 horas hábiles · sin costeSe formaliza el encargo
Admitido el asunto, se completa el expediente y se abonan los 99 €. Recibe hoja de encargo, condiciones generales y factura de forma inmediata.
Pago únicoSe presenta y se sigue
La solicitud se dirige a la plataforma dentro de los cinco días hábiles siguientes, con seguimiento durante sesenta días naturales y comunicación de cada resolución.
Seguimiento 60 días
Agencias inmobiliarias
Acusaciones de estafa sin denuncia
«Estafa» no es un adjetivo: es un tipo penal. Quien lo afirma en público sin una denuncia detrás asume las consecuencias.
por reseña, impuestos incluidos
- Análisis jurídico previo de viabilidad, sin coste
- Solicitud preparada y suscrita por abogado colegiado
- Presentación conforme al art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065
- Seguimiento durante 60 días naturales
- Expediente documentado y entregado
- Sin cuotas, sin permanencia, sin renovación automática
No se factura nada hasta que el asunto se admite a trámite.
Gimnasios y centros deportivos
Represalias de exclientes y exempleados
La baja conflictiva y el despido acaban con frecuencia en la ficha de Google. Ahí hay conflicto de interés, y es causal de retirada.
Quién presenta la solicitud
The Digital Law es una firma jurídica digital. El servicio lo prestan abogados en ejercicio, colegiados, con más de diez años de trayectoria en derecho digital, protección de datos y derecho al honor.
La identificación completa del prestador figura en las condiciones generales de contratación y en la hoja de encargo que recibe al formalizar el encargo.
- Solicitud redactada y suscrita por abogado colegiado
- Sujeción al secreto profesional y a la normativa deontológica
- Seguro de responsabilidad civil profesional
- Contratación documentada: hoja de encargo, condiciones generales y factura
- Derecho de desistimiento de 14 días naturales
- Plataformas: Google, Tripadvisor y Trustpilot
Autoescuelas
Valoraciones de quien nunca se matriculó
Las listas de alumnos y los expedientes de tráfico acreditan quién lo fue. El resto, sencillamente, no lo fue.
Exponer mi caso sin costePreguntas frecuentes
¿Me garantizan que la reseña se retira?
No, y desconfíe de quien se lo garantice. La decisión de retirar corresponde a la plataforma, no al abogado, y ninguna garantía de resultado sería seria ni deontológicamente admisible.
Lo que sí se garantiza es lo que depende de nosotros: que solo se admiten los casos con fundamento jurídico, que la solicitud la prepara y la firma un abogado colegiado, que se invocan todos los motivos concurrentes y que si el caso no es viable se le dice antes de cobrar.
Ya denuncié la reseña a Google y me la rechazaron. ¿Sirve de algo insistir?
Sí, porque no se insiste por la misma vía. El botón de denuncia lo resuelve un sistema de moderación automatizada con opciones cerradas. La notificación del art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 es un cauce distinto, con requisitos formales tasados, que obliga a la plataforma a tramitarla y a motivar su decisión.
Una denegación previa no impide presentarla; en muchos casos es precisamente el punto de partida.
¿Se puede retirar una reseña simplemente por ser negativa?
No. La crítica veraz de un cliente real está amparada por la libertad de expresión, y ese tipo de encargo no se acepta. Lo que se combate es otra cosa: la reseña de quien no fue cliente, la que imputa hechos falsos, la que insulta, la que procede de un competidor y la que se usa para extorsionar.
¿Qué pasa si mi caso no es viable?
Se le comunica de forma motivada, con la razón jurídica concreta, y el asunto se archiva sin coste. No hay factura, ni cargo pendiente, ni cuota mínima. El análisis previo es gratuito precisamente para que usted no pague por un expediente que iba a ser desestimado.
¿Se puede saber quién está detrás de un perfil anónimo?
En vía judicial, sí: existen cauces para instar la identificación del autor cuando el contenido es ilícito y el asunto lo justifica. Es un procedimiento distinto de este servicio, con otros plazos y otro coste.
El expediente que se le entrega —solicitud, acuse de recibo y resolución de la plataforma— es justamente el soporte probatorio con el que se construye esa vía si decide dar el paso.
¿Cuánto tarda?
El análisis de viabilidad se comunica en 48 horas hábiles. Admitido y abonado el encargo, la solicitud se presenta dentro de los cinco días hábiles siguientes. El plazo de respuesta depende después de la plataforma: lo habitual son entre dos y cuatro semanas, y el seguimiento se mantiene durante sesenta días naturales.
¿Por qué 99 € si otros cobran mucho más?
Porque el expediente está sistematizado de extremo a extremo y el criterio jurídico se aplica donde cambia el resultado: en la calificación del ilícito y en la construcción de la solicitud. El precio es por reseña, se paga una sola vez y no genera cuota ni permanencia.
¿Y si la reseña está en otra plataforma?
Este servicio cubre Google, Tripadvisor y Trustpilot. Para contenidos publicados en otras plataformas, expóngalo en contacto@thedigitallaw.com y se le indica si puede tramitarse y en qué condiciones.
Cada día que sigue publicada, sigue costándole clientes
Envíe el enlace de la reseña. Un abogado le dirá en 48 horas hábiles si es retirable y por qué motivo. Si no lo es, se lo dirá igual y no pagará nada.
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