Servicio de solicitud de retirada de contenido
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Partes
De una parte, David García Ferrero, abogado colegiado n.º 113.370 del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid, con NIF 50554944-R y domicilio profesional en calle de Luisa Muriel n.º 5, 2.º C, 28047 Madrid, titular del sitio web thedigitallaw.com, en adelante el Letrado.
De otra, la persona física o jurídica que contrata el servicio a través de thedigitallaw.com, en adelante el Cliente.
2. Objeto
El Letrado prestará al Cliente el servicio de preparación y presentación de una solicitud fundamentada de retirada de un contenido determinado ante la plataforma que lo aloja, con seguimiento del resultado.
El objeto del encargo se concreta en el contenido identificado por el Cliente en su solicitud. Cada contenido constituye un encargo independiente.
El servicio se presta respecto de contenidos publicados en Google, Tripadvisor y Trustpilot. Otras plataformas quedan fuera del ámbito de estas condiciones.
El servicio comprende: el análisis jurídico del contenido y la determinación del fundamento aplicable; la redacción de la solicitud de retirada; su presentación ante la plataforma por el canal habilitado; y la comunicación al Cliente del envío y del resultado, con seguimiento durante sesenta días naturales.
El servicio no comprende: la reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, el requerimiento al autor del contenido, las acciones judiciales civiles o penales, la gestión de crisis reputacional ni el posicionamiento en buscadores. Todo ello constituye encargo distinto, que se presupuesta y contrata aparte.
3. Naturaleza de la obligación
El encargo constituye una obligación de medios. El Letrado se obliga a desplegar la diligencia profesional que le es exigible, no a obtener la retirada del contenido, cuya decisión corresponde en exclusiva a la plataforma, tercero ajeno a esta relación.
En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que la desestimación de la solicitud por la plataforma, su falta de respuesta o el mantenimiento del contenido publicado no constituyen incumplimiento del Letrado ni generan derecho a la devolución del precio.
4. Procedimiento de contratación
4.1. Solicitud inicial. El Cliente remite a través del sitio web la identificación del contenido cuya retirada pretende. Esta remisión no genera obligación de pago ni vínculo contractual alguno.
4.2. Análisis previo. El Letrado analiza el caso y comunica al Cliente si lo admite a trámite. La comunicación se realiza por correo electrónico.
4.3. Formalización. Admitido el caso, el Cliente recibe un enlace personal para completar la información del expediente. Dicho enlace caduca a los siete días naturales desde su emisión. Completada la información, se le facilita el medio de pago.
4.4. Perfeccionamiento. El contrato se perfecciona con el pago del precio. El Letrado remite entonces al Cliente, en soporte duradero, copia de estas condiciones y la hoja de encargo profesional correspondiente.
5. Aceptación del encargo y política ética
El Letrado evalúa cada caso con carácter previo al cobro y se reserva el derecho de no aceptar el encargo, sin necesidad de motivación, cuando aprecie que la solicitud pudiera dirigirse a suprimir crítica legítima o información veraz de interés público.
Solo se aceptan encargos cuando concurre alguno de los siguientes supuestos: que el contenido proceda de quien no ha sido cliente ni ha mantenido relación con el reclamante; que impute hechos falsos, concretos y verificables; que contenga expresiones injuriosas o vejatorias; que difunda datos personales de terceros sin base jurídica; que proceda de persona con conflicto de intereses; o que proceda de un competidor.
Si el encargo no se acepta, no se genera cobro alguno. Si el cobro ya se hubiera producido por haber facilitado el Cliente información inexacta, se devolverá íntegramente en el plazo de catorce días naturales.
Esta reserva responde a una exigencia deontológica del Letrado y no constituye facultad discrecional sujeta a negociación.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a facilitar información veraz, completa y exacta sobre el contenido y sobre los hechos en que funda su solicitud; a declarar el motivo por el que considera que debe retirarse; y a comunicar cualquier circunstancia sobrevenida relevante, en particular la retirada del contenido por otra vía o la existencia de procedimientos en curso sobre los mismos hechos.
La inexactitud de la información facilitada faculta al Letrado para resolver el encargo. Si se aprecia antes de presentar la solicitud, se devolverá el precio íntegro. Si se aprecia después, el Letrado podrá retirar la solicitud presentada y el precio no será devuelto.
El Cliente se obliga asimismo a abstenerse de contactar con el autor del contenido para ofrecerle contraprestación alguna por su retirada o modificación, conducta prohibida por las plataformas y que perjudicaría irreversiblemente el encargo.
7. Precio y forma de pago
El precio es de 99 euros, impuestos incluidos (81,82 € de base imponible y 17,18 € de IVA al 21 %), por cada contenido cuya retirada se solicite.
El pago se efectúa en un único cargo mediante tarjeta, a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de servicios de pago. El Letrado no accede ni conserva los datos de la tarjeta. No existen cuotas periódicas, renovaciones automáticas ni cargos recurrentes.
La factura se remitirá al correo electrónico facilitado por el Cliente.
8. Plazos de ejecución
La solicitud se presenta ante la plataforma dentro de los cinco días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato, si el Cliente ha solicitado la ejecución anticipada conforme a la cláusula 9.3. En caso contrario, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la expiración del plazo de desistimiento.
El seguimiento se mantiene durante sesenta días naturales desde la presentación. Los plazos de respuesta de las plataformas no dependen del Letrado.
9. Derecho de desistimiento
9.1. El Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de catorce días naturales, contados desde la celebración del contrato, para desistir del mismo sin indicación de motivo y sin penalización alguna.
9.2. Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo de forma inequívoca a contacto@thedigitallaw.com. Puede emplearse el formulario disponible en la página de información sobre el derecho de desistimiento, si bien su uso no es obligatorio.
9.3. Ejecución anticipada. Dado que el servicio se presta en un plazo breve, el Cliente puede solicitar expresamente que el Letrado comience su ejecución antes de que expire el plazo de desistimiento. Al hacerlo:
- El Letrado iniciará la ejecución de inmediato.
- Si el Cliente desiste antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, abonará la parte proporcional del precio correspondiente a lo ya prestado, y se le devolverá el resto.
- Si el servicio se ha ejecutado por completo dentro del plazo de catorce días —esto es, si la solicitud ya ha sido presentada ante la plataforma—, el Cliente perderá su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en la normativa de defensa de los consumidores para los servicios plenamente ejecutados con consentimiento previo y expreso.
9.4. Si el Cliente no solicita la ejecución anticipada, el Letrado no iniciará el encargo hasta transcurridos los catorce días naturales.
9.5. Las devoluciones se practicarán por el mismo medio de pago empleado, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
10. Confidencialidad y secreto profesional
Toda la información que el Cliente facilite queda amparada por el secreto profesional del abogado, con el alcance y los límites que establecen la Ley Orgánica del Poder Judicial y el Estatuto General de la Abogacía Española. El deber de secreto es indefinido y subsiste tras la finalización del encargo.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
Para la prestación del servicio resulta necesario comunicar a la plataforma destinataria los datos imprescindibles para identificar el contenido y fundar la solicitud. El Cliente autoriza expresamente dicha comunicación al contratar.
12. Responsabilidad
El Letrado responde de los daños que le sean imputables por dolo o negligencia profesional en la prestación del servicio, y tiene concertado el seguro de responsabilidad civil profesional exigido para el ejercicio de la abogacía.
El Letrado no responde de las decisiones de las plataformas, de las actuaciones del autor del contenido, ni de las consecuencias derivadas de información inexacta facilitada por el Cliente.
13. Duración y terminación
El encargo se extingue con la comunicación al Cliente del resultado de la solicitud o, en su defecto, transcurridos sesenta días naturales desde su presentación sin respuesta de la plataforma.
Cualquiera de las partes puede poner fin al encargo antes de su conclusión. Si lo hace el Cliente una vez presentada la solicitud, el precio no será devuelto. Si lo hace el Letrado por causa no imputable al Cliente, devolverá el precio íntegro.
14. Reclamaciones
Las reclamaciones se dirigirán a contacto@thedigitallaw.com y se resolverán en el plazo máximo de un mes.
Al prestarse el servicio por abogado colegiado, el Cliente dispone además de la vía del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid, tanto en materia deontológica como en caso de discrepancia sobre honorarios.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el Cliente tiene la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio.
16. Aceptación
La contratación del servicio exige la aceptación expresa de estas condiciones mediante las casillas habilitadas al efecto, que no se encuentran premarcadas. El Letrado remitirá copia de estas condiciones y de la hoja de encargo al correo electrónico del Cliente.