Numerosos usuarios se están viendo afectados por aumentos significativos en sus facturas de suministros energéticos, lo que ha provocado que tengan que reclamar el importe correspondiente al exceso a las compañías suministradoras. Si es tu caso, y has notado un aumento en tus facturas, es importante que conozcas paso a paso cómo reclamar una factura de luz o gas.
Antes de poner una reclamación, es importante realizar algunas comprobaciones para asegurarse de que el problema no se debe a un error o malentendido.
Comprobaciones antes de presentar una reclamación
A continuación enumeramos las comprobaciones que puedes hacer antes de presentar una reclamación a la compañía de luz o gas:
1- Comprobar la lectura del contador: Es importante comprobar la lectura del contador para asegurarse de que es correcta y que la factura refleja con precisión el consumo de energía. Si hay alguna discrepancia, se debe notificar a la compañía eléctrica o de gas para que pueda investigar el problema.
2- Verificar la tarifa contratada: Es importante verificar que se está pagando la tarifa correcta y que se están aplicando los descuentos o bonificaciones correspondientes. Si hay algún error, se debe notificar a la compañía para que pueda corregir el problema.
3- Revisar la factura detalladamente: Es importante revisar la factura de la luz o gas detalladamente para asegurarse de que no hay errores en los cargos, descuentos, impuestos, etc. Si se encuentra algún error, se debe notificar a la compañía para que lo corrija.
4- Verificar el contrato: Es importante revisar el contrato con la compañía eléctrica o de gas para asegurarse de que se están cumpliendo todos los términos y condiciones. Si se encuentra alguna discrepancia, se debe notificar a la compañía para que pueda corregir el problema.
Si después de realizar estas comprobaciones, todavía persiste el problema, puedes proceder a presentar una reclamación ante la compañía.
Principales motivos para reclamar
Existen varios motivos por los que se puede reclamar una factura de la luz en España, entre los más comunes se encuentran:
- Errores en la facturación: Puede ocurrir que la factura de la luz incluya errores, como cargos incorrectos, lecturas de contador erróneas, o cualquier otra inexactitud en el cálculo de la factura.
- Falta de información: La factura de la luz debe incluir información detallada sobre el consumo, las tarifas y otros aspectos relevantes. Si esta información no está clara o no se proporciona adecuadamente, se puede reclamar para obtener más detalles o aclaraciones.
- Cortes de suministro: Si la compañía eléctrica corta el suministro de energía sin previo aviso o sin una justificación válida, se puede reclamar para que se restablezca el servicio y se solucione el problema.
- Problemas con la lectura del contador: En algunos casos, la compañía eléctrica puede tener problemas para leer el contador correctamente, lo que puede dar lugar a facturas inexactas o incluso a cortes de suministro. Si se sospecha que hay un problema con la lectura del contador, se puede reclamar para que se revise la lectura o se solucione el problema.
- Aumento inesperado de la factura: Si la factura de la luz aumenta de forma significativa sin una explicación clara, se puede reclamar para investigar las causas del aumento y verificar que la factura sea correcta.
- Periodos de facturación que no corresponden con tu ocupación de la vivienda o inmueble. Especialmente en segundas residencias que gran parte del año no están habitadas. También puede haber desfases cuando entramos a vivir en una vivienda ya sea por compra o alquiler. Es importante que solicites el cambio de titularidad para evitar facturaciones incorrectas y asegurarte de que pagas solo por el consumo real de energía que has generado en el periodo correspondiente.
Pasos a seguir para reclamar una factura de luz o gas
1- Contactar con la empresa suministradora de energía eléctrica: En primer lugar, se debe contactar con la empresa suministradora para exponer el problema y tratar de llegar a una solución amistosa.
2- Presentar una reclamación formal: Si la empresa no resuelve el problema, se puede presentar una reclamación formal ante la compañía eléctrica a través de su servicio de atención al cliente o mediante una instancia dirigida a la empresa. En la reclamación se deben indicar los datos personales, el número de contrato, el número de factura y la descripción del problema.
Es recomendable que guardes el número de reclamación que te proporcione la compañía eléctrica o de gas al presentar una queja o reclamación. Este número de reclamación se te enviará por correo electrónico o se te informará por teléfono una vez que la compañía haya recibido tu reclamación. Guardar este número te permitirá hacer un seguimiento adecuado de tu reclamación y tener un registro del proceso de resolución del problema por parte de la compañía suministradora. En máximo 1 mes debe responderte.
3- Acudir a una oficina de atención al consumidor: Si la empresa no responde a la reclamación o no se llega a un acuerdo, se puede acudir a una oficina de atención al consumidor de la Comunidad Autónoma donde se encuentre la vivienda. Allí se puede presentar una denuncia o reclamación ante el organismo competente en materia de consumo.
4- Reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo: En caso de que la reclamación no sea resuelta satisfactoriamente, se puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma donde se encuentre la vivienda. Esta es una entidad independiente que se encarga de resolver conflictos entre consumidores y empresas.
5- Acudir a los tribunales: Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, se puede recurrir a los tribunales para interponer una demanda judicial contra la compañía eléctrica.
En cualquier caso, es importante conservar las facturas, los documentos y la correspondencia relacionada con el problema, ya que pueden ser necesarios como prueba en caso de tener que recurrir a instancias superiores.
Contacto de las principales compañías de luz y gas
Reclamar a Iberdrola
- Postal: Departamento de Reclamaciones Iberdrola. Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid
- E-mail: clientes@tuiberdrola.es
- Teléfono: 900 225 235
- Fax: 901 20 20 28
- Formulario en su página web
- Área de clientes en su página web
Reclamar a Endesa
- E-mail: atencionalcliente@endesaonline.com
- Teléfono: 800 76 09 09
- Área de clientes o app en su página web
Reclamar a Naturgy
- E-mail: servicioatencioncliente@naturgy.com
- Teléfono: 900 799 799
- Área de clientes en su página web
Reclamar a TOTAL ENERGIES
- Postal: Departamento Reclamaciones TotalEnergies. C/ San Francisco, 15 – 33003 Oviedo
- E-mail: atcliente@totalenergies.com
- Teléfono: 900 907 000
- Formulario en su página web
Reclamar a REPSOL LUZ Y GAS
- Teléfono: 900 118 866
- Formulario en su página web
Reclamar a HOLA LUZ
- E-mail: clientes@holaluz.com
- Teléfono: 900 64 92 92
Reclamar a FENÍE ENERGÍA
- Postal: C/Jacinto Benavente 2B Planta Baja (Edificio Tripark) – 28232 Las Rozas (Madrid)
- E-mail: info@fenieenergia.es
- Teléfono: 900 215 470
- Formulario en su página web
Reclamar a PODO
- E-mail: contacto@lucera.es
- Teléfono: 900 444 900
- Área de clientes en su página web
Reclamar a LUCERA
- E-mail: contacto@lucera.es
- Teléfono: 900 806 220
- Formulario en su página web
Modelo de Escrito para reclamar a la compañía de luz o gas
Modelo de Demanda contra Compañía Eléctrica
Si las reclamaciones ante la compañía y en consumo no son estimadas y no conseguimos recuperar nuestro dinero, nos queda acudir a la vía judicial para reclamar las cantidades que hemos pagado en exceso. En este caso se podría acudir al procedimiento monitorio para reclamar la deuda a la compañía eléctrica.
Para presentar la demanda hay que proporcionar pruebas, principalmente el contrato de suministro eléctrico y facturas que indiquen el desfase y las cantidades cobradas en exceso por la suministradora. Salvo que las cantidades reclamadas excedan de 10.000 euros se tramitará en procedimiento verbal, siendo recomendable contar con un abogado especializado en consumo.
