Ordenador defectuoso sin garantía. Reclamar a arbitraje de consumo

Consulta jurídica

Os escribo para plantear la posibilidad de reclamar por un ordenador defectuoso. Hace un año y 2 meses adquirí un toshiba satelite por 749€ que me llegó en perfecto estado hasta que un mes más tarde se le murió un pixel (eso no me importaba puesto que no se nota mucho).

Un par de meses mas tarde comenzó a pitarme la memoria Ram en aplicaciones como Skype o Spotify. Lo llevé al servicio técnico de APP (Tienda en la que lo compré) y lo enviaron a Madrid donde estuvo 1 mes. Una vez «reparado» volvió a mi con el mismo problema (Informe técnico en mano en el que aseguraban haber cambiado la placa base completa).

Tras dos semanas de uso decidí llevarlo de nuevo. Esta vez el servicio técnico tardó 3 meses en contestar.

Una vez devuelto el portátil a mi casa , sigue con el mismo problema, un pitido largo y reinicio de memoria Ram.

Por tanto, ¿que salidas tengo? He pensado en denunciar pero su coste es un problema, y no me dan ninguna facilidad tanto en APP como en el servicio técnico.

He leído que ante un problema así la ley me ampara pero ya no sé qué hacer.

Respuesta abogado

En estos casos lo mejor es ir a arbitraje de consumo, el laudo tiene los mismos efectos legales que un fallo y es gratuito. 

Si haces un escrito donde fundamentes bien los problemas con el ordenador defectuoso, aportando todos los partes y el tiempo que has tardado etc, yo diria que tienes las de ganar por goleada. 

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