«Tenía un vuelo de Madrid a Tokio con escala en París, con solo una hora de margen entre ambos vuelos. Compré el billete directamente con la aerolínea, así que asumí que todo estaba organizado para que el tránsito fuera fluido. Pero cuando llegué a París, el avión se retrasó en el desembarque y, cuando llegué a la puerta de embarque para el segundo vuelo, me dijeron que ya habían cerrado y que no podía subir. Lo peor de todo es que mi maleta sí llegó a Tokio, pero yo no.
Fui al mostrador de la aerolínea y me ofrecieron tomar otro vuelo dos días después, sin alojamiento ni compensación. Perdí la reserva del hotel en Tokio, tours que ya tenía pagados y además tuve que pagar una noche extra de hotel en París porque la aerolínea se negó a hacerse cargo. Además, cuando intenté hablar con ellos para reclamar, me dijeron que como mi retraso fue menor a una hora, no tenían obligación de compensarme. ¿Esto es cierto? ¿No puedo reclamar nada?»
Respuesta del abogado: Puedes reclamar y la aerolínea tiene responsabilidad en lo sucedido
Lo que te ha ocurrido es más común de lo que parece y sí, tienes derecho a reclamar. Primero, el hecho de que tu maleta haya llegado a Tokio sin ti demuestra que el vuelo no se canceló ni se retrasó significativamente, sino que simplemente no te permitieron embarcar a pesar de haber comprado un billete con conexión directa.
Cuando compras un billete con escalas bajo una misma reserva, la aerolínea asume la responsabilidad de garantizar que puedas completar tu viaje. Si el primer vuelo sufre un retraso, aunque sea breve, deben reacomodarte en el siguiente vuelo disponible sin coste adicional y, si el retraso es significativo, cubrir los gastos de alojamiento y manutención necesarios.
Además, si el retraso en la llegada a tu destino final es superior a tres horas, puedes reclamar una compensación económica según el Reglamento 261/2004 de la UE. En tu caso, la espera de dos días en París sin asistencia es completamente injustificable y es un incumplimiento claro por parte de la aerolínea.
Tienes derecho a reclamar no solo el coste de los billetes adicionales que tuviste que pagar, sino también los gastos extra en alojamiento, comidas y transporte en París, así como una compensación por la alteración grave de tu itinerario. Si la aerolínea se niega a indemnizarte, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para presentar una reclamación formal o, si es necesario, interponer una demanda judicial.
