Hace unos días mi madre recibió una carta que decía que había ganado un premio de 10.000 euros, pero para reclamarlo tenía que realizar una compra en su catálogo de productos. Al leer la letra pequeña, me di cuenta de que no había ninguna garantía real de que obtendría el premio. El problema es que mi madre es una persona mayor, facilmente manipulable y tengo miedo de que puedan estafarla. ¿Esto es legal? ¿Cómo puedo actuar contra esta empresa?
Respuesta del abogado: notificación de premio condicionada a realizar una compra
La situación que describes podría encajar en las llamadas prácticas promocionales engañosas, reguladas en el artículo 22 de la Ley de Competencia Desleal (LCD). Estas prácticas incluyen ofrecer premios o regalos bajo condiciones que no se ajustan a la realidad o que resultan confusas para el consumidor. Según el apartado 5 de este artículo, es desleal describir un bien o servicio como “gratuito” o “regalo” si, para obtenerlo, el consumidor debe realizar pagos no mencionados claramente o superiores a los costos inevitables de respuesta o entrega.
La jurisprudencia respalda esta interpretación. La Sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona de 26 de junio de 2014 (Tol 4491915) sancionó una situación similar, en la que un consumidor recibió una notificación de premio sin que se cumplieran las condiciones prometidas. El tribunal concluyó que las comunicaciones eran claras al inducir a error al consumidor, utilizando una letra pequeña ilegible para negar lo afirmado en el resto del mensaje.
En tu caso, te recomiendo que primero recopiles toda la documentación recibida, incluidas las cartas, correos o mensajes. Puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma o directamente denunciar la práctica ante los tribunales. Si decides esta última opción, podrías solicitar que se declare la conducta como desleal, que se ordene el cese de estas comunicaciones y, en su caso, una indemnización por los daños sufridos.
