Convenio Colectivo de Contact Center 2022-2026

Acuerdo para el nuevo Convenio 2022-2026

El acuerdo de nuevo convenio tiene como novedades principales establecer en 16.059 € el salario mínimo del sector para 2024 (14,71%) pactando subidas salariales que podrían ascender a un 18,19% en 5 años (2022-2026), garantizando un 80% de plantilla indefinida, un 30% de jornadas de 39H y un 40% de jornadas de al menos 30H, además de regulación con compensación económica del Teletrabajo y garantías en caso de subrogación.

Así pues, introduce importantes mejoras en cuanto a subidas salariales, calidad del empleo, subrogación y teletrabajo:

SUBIDAS SALARIALES

2022: 3,5%
2023: 3,5%
2024: 3%
2025: IPC real 2024 (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
2026: IPC real 2025 + 0,5% (con mínimo 1% y máximo 3,5%)  
Desaparición niveles 11 y 12 desde 1/1/2024.
Las subidas 2022-2024 y la desaparición de estos niveles hace que el salario mínimo del sector pase de 14.000€ a 16.059€ en 2024 -que sería el salario de Teleoperador/a espec. desde los 14.555€ actuales (un 14,71% superior).

CALIDAD DEL EMPLEO

Garantía de estabilidad en el empleo en el sector:   Desde 31/12/2023, todas las empresas deben tener.- Mínimo 80% indefinidos ordinarios. Máximo 20% resto (ETTs, temporales directos y fijos disc.).  
Regulación contratación en base a la Reforma laboral:   Duración máxima eventual por circunstancias: 9 meses.  
Fijo discontinuo de contrata/subcontrata: Periodo máximo de inactividad 3-6 meses en función periodo actividad continuado previo (con escalado).  
Medidas concretas para revertir la parcialidad:   Desde 1/1/24, todas las empresas deberán tener: 30% mínimo de plantilla con jornadas completas 39H. 30% máximo de plantilla con jornadas inferiores a 30 horas Mecanismo consolidación ampliaciones jornadas.

SUBROGACIÓN

Garantías de subrogación en base al art. 44 ET, adaptado con definición del colectivo afectado.  
En caso de que la empresa adjudicataria no tenga centro físico en la provincia: Integración personal subrogado en Código Cotización SS en la misma provincia hasta que haya centro físico. Compromiso centro físico en máximo 9 meses.

TELETRABAJO

Compensación TT: 1,18€/día en jornadas >30H, 0,93€/día en jornadas <30H  
Derechos información RLPT
Reversibilidad a modo presencial preaviso 20 días
Desarrollo regulación resto aspectos

Fuente: CCOO y UGT

RESUMEN DEL CONVENIO COLECTIVO 2022

1
Ámbito de Aplicación y Duración

El presente Convenio Colectivo de Contact Center 2022 (anteriormente llamado de Telemarketing) es de aplicación obligatoria en todo el territorio del Estado español. Es aplicable a todas las empresas y para todo el personal de las mismas cuya actividad sea la prestación de servicios de contact center a terceros.

La vigencia de este convenio estaba prevista hasta el 31 de diciembre de 2019, pero ha sido prorrogado año a año hasta la actualidad por no haberse publicado uno nuevo. Así pues, se mantiene vigente hasta el 31 de diciembre de 2022.

Las últimas informaciones apuntan a que el nuevo convenio, que aún se encuentra en fase de negociación,  establece entre otras novedades, para 2022, 2023 y 2024, una subida del 3% cada año y conforme al IPC de 2025 en adelante.

Además prevalecerá sobre el Estatuto de los Trabajadores para todo aquello que resulte más beneficioso para el trabajador o no este regulado expresamente en el mismo.

2
Jornada y Descansos

Durante la vigencia del presente Convenio, incluida en su caso la prórroga o ultraactividad, la duración máxima de la jornada ordinaria de trabajo en cómputo anual será de 1.764 horas, y de 39 horas semanales de trabajo efectivo.

Aquellas empresas que vinieran realizando una jornada máxima en cómputo anual inferior a la establecida en el presente Convenio mantendrán como condición más beneficiosa la jornada actual.

Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro de trabajo.

3
Salario

Tabla salario base


Nivel
Salario anual – Euros
134.494,12
231.260,05
326.953,11
422.646,17
519.952,40
617.019,36
716.247,51
815.437,05
914.896,76
1014.086,32
1113.468,84
1213.268,17

Recargo por días festivos normales


Nivel
Euros
644,38
742,39
840,25
938,83
1036,74
1135,12

Recargo día festivos especiales


Nivel
Euros
694,12
789,84
885,36
982,36
1077,88
1174,44

Recargo día domingo


Nivel
Euros
615,29
714,61
813,88
913,39
1012,66
1112,11

4
Vacaciones

Las vacaciones serán de 32 días naturales.

Se podrán dividir en periodos de 7 días continuados, debiéndose disfrutar en periodo estival, preferentemente, al menos 14 días continuados, respetando las necesidades del servicio.

Podrán disfrutarse cuatro días sueltos, bien de forma separada o conjuntamente, cualquier día laborable del año, de común acuerdo entre empresa y solicitante.

Las vacaciones comenzarán siempre en día laborable para la persona interesada.

El periodo de disfrute de vacaciones se fijará de común acuerdo entre el empresario y la persona interesada, quien conocerá las fechas que le correspondan dos meses antes, al menos, del comienzo del disfrute de las vacaciones.

Quienes tengan contratos temporales inferiores a un año disfrutarán de los días de vacaciones que les correspondan, proporcionalmente, en función de la duración de su contrato. Si por cualquiera causa ajena a la voluntad de las partes no se hubiera disfrutado período vacacional durante la vigencia del contrato se abonará la compensación económica correspondiente en la liquidación de haberes a la finalización de su relación laboral.

5
Formación y Estudios

El periodo de formación previo a la contratación se entenderá terminado cuando la persona atienda llamadas reales.

Cuando las personas contratadas deban asistir con carácter obligatorio a cursos de formación, las empresas abonarán las horas empleadas al valor tipo hora Convenio que le corresponda según su nivel salarial.

Por otra parte, al objeto de facilitar la formación del personal que presta sus servicios en este sector, los trabajadores tendrán derecho a ver facilitada la realización de estudios para la obtención de títulos académicos o profesionales reconocidos oficialmente, y la de cursos de perfeccionamiento organizados por la propia empresa u otros organismos.

6
Derechos Pareja de Hecho

Se reconocen los mismos derechos que el Convenio contempla para los y las cónyuges en matrimonio, a las personas que, no habiéndose casado entre ellas, conviven en unión afectiva, estable y duradera, previa justificación de estos extremos mediante certificación de inscripción en el correspondiente registro oficial de parejas de hecho.

Dicha certificación podrá sustituirse, en aquellas poblaciones donde no exista registro oficial, mediante acta notarial.

En el supuesto de conflictos de intereses con terceros, el reconocimiento del derecho que corresponda se realizará de conformidad con la resolución que, de manera firme, se dicte por la autoridad administrativa o judicial competente, conforme al ordenamiento positivo vigente.

Convenio Colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing). Vigente 2022. DESCARGAR PDF

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